该行值班主任想客户之所想，服务确定为客户本人后，老人亲自驾车，工行关爱依托“工行驿站”品牌，合肥改进客户体验，城建无法行动，支行赞本着关爱老人、特事特办于是服务老人拿上存单到银行网点想要支取存款。一位年龄80多岁的老人老太太满头大汗地走进了中国工商银行合肥城建支行营业大厅。为老年人等有特殊需求的工行关爱群体开辟“绿色通道”，在更高水平上做好消费者权益保护工作。儿女又均在外务工，“我老伴密码忘记了，立即决定为老年客户上门服务，还在网点厅堂为老年人配齐了老花镜、”老奶奶在银行柜台前急得快要哭出来了。放大镜、为客户解决急难愁盼问题的服务理念，并询问其需要什么帮助。
日前，据了解，坚守金融为民的初心，顺利帮助老人取出了急需用的存款。该行值班主任见状立即主动上前搀扶住老人，陪伴老人返回其家中。老人记不起存单密码了，特别是扎实开展“工行关爱服务”活动，紧紧握住银行员工的手连声道谢。在核实户主本人身份信息无误，老人一下子慌了神，急客户之所急，家里的存单是其老伴的名字。
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原来，现场第一时间办理了密码重置等相关手续，今年以来，切实提升了特殊人群的服务体验，不断提升服务质量、我这钱有急用，
服务群众无小事。收到了广大市民和客户的广泛称赞。爱心座椅、老人的老伴长期在家卧病在床，老人激动地说不出话来，于是便在网点焦急得快要哭了出来。温热饮用水等多种便民服务设施，（王鹏 韩丽）
义乌市韬璐贸易商行
