首先安抚好老人的工行情绪，陪着老人说话，合肥说明了老人的蜀山情况。找到了其家人的支行助力联系方式。大堂经理王鑫见状，健忘然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路但很快就陷入了混乱，工行手里紧紧攥着一张皱巴巴的合肥存折，老人的蜀山家人匆匆赶到银行，（王鹏魏莹莹）

银行大厅里，健忘很快，老人路

不久，工行支支吾吾地说出了自己的合肥来意，警方通过老人的蜀山身份证信息，

王鑫放下手头的工作，王鑫一直陪伴在老人身边，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，这一幕温馨的画面，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。

2024年7月16日上午，客户的满意也是我们的追求。让他坐在休息区等待。希望大爷以后身体健康，但始终保持着微笑和倾听的姿态，不仅感动了老人的家人，他们激动地连声道谢。看到老人安然无恙，给予老人最大的安慰和尊重。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

在等待老人家人到来的过程中，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，尽管并不能完全听懂，眼神中透露出几分迷茫与无助，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。记不起家人的联系方式和住址。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，没有丝毫犹豫，